La presente política de envío nacional tiene como objetivo establecer las normas y procedimientos para garantizar un servicio de envío eficiente, confiable y satisfactorio a nuestros clientes en todo el territorio nacional. Buscamos asegurar la entrega oportuna y segura de los productos, así como brindar una atención al cliente de calidad en relación a los envíos.
Ámbito de aplicación: Esta política se aplica a todas las operaciones de envío realizadas por Radical Mezcal dentro del territorio nacional.
Procedimientos:
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Área de Cobertura
1.1. Radical Mezcal realizará envíos a todas las ubicaciones dentro del país, incluyendo ciudades, pueblos y zonas rurales.
1.2. Se establecerán alianzas con servicios de mensajería y transportistas confiables y con cobertura nacional para asegurar la llegada de los envíos a cualquier destino dentro del país.
2. Plazos de Entrega
2.1. Nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos de manera ágil y eficiente.
2.2. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.
2.3. Nos esforzamos por entregar los pedidos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación del pago.
3. Tarifas de Envío
3.1. Las tarifas de envío se determinarán en función del peso, tamaño y destino del paquete.
3.2. Estas tarifas se calcularán automáticamente al momento de realizar el pedido y se mostrarán de manera transparente antes de la finalización del pago.
3.3. También ofrecemos opciones de envío express con tarifas diferenciadas para aquellos clientes que deseen una entrega más rápida.
4. Proceso de Envío
4.1. Trabajamos con servicios de mensajería y transportistas confiables, reconocidos por su eficiencia y seguridad en el manejo de los paquetes.
4.2. Nos comprometemos a embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte, siguiendo las mejores prácticas y normas de embalaje.
4.3. Proporcionaremos un número de seguimiento a los clientes para que puedan rastrear el estado de su envío en todo momento, a través de nuestra plataforma en línea o mediante el contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
5. Devoluciones
5.1. Si un cliente necesita devolver un producto, seguimos un proceso estandarizado de devoluciones que puedes revisar en nuestras Políticas de Devolución
5.2. El cliente deberá contactarnos dentro de 7 días después de recibir el pedido o 14 días después de la compra en caso de no recibirlo y proporcionar los detalles necesarios.
5.3. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto devuelto antes de procesar el reembolso, para asegurar que se cumplan las condiciones establecidas para las devoluciones.
6.Servicio al Cliente
6.1. Nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para atender consultas, inquietudes o reclamos relacionados con los envíos.
6.2. Los clientes podrán comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Tel: 81 1500 0132
- contacto@radicalmezcal.com
6.3. Horario de atención al cliente: 11 am a 6 pm.
Modificaciones y Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta política de envío nacional, con el fin de mejorar y adaptarnos a las necesidades del mercado y de nuestros clientes. En caso de cambios, informaremos a nuestros clientes de manera oportuna y transparente a través de nuestros canales de comunicación habituales.
Fecha de entrada en vigor: La presente política de envío nacional entrará en vigor a partir de 10 de Junio del 2023
